Resi e Rimborsi
RESI E RIMBORSI
ARES STORE
Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026
Ares Store desidera offrire una procedura di reso chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti che il cliente ritenga difettosi o non conformi.
1. DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che effettua un acquisto online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
Per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso è possibile contattare:
E-mail: ares.store.info@gmail.com / info.ordini@ares-store.com
oppure utilizzare il modulo disponibile nella sezione Contatti del sito.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto che si intende restituire;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, Ares Store fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
2. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando il bene viene rispedito prima della relativa scadenza.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione fornite da Ares Store.
Non inviare autonomamente il prodotto all'indirizzo della sede di Ares Store, poiché l'indirizzo operativo destinato alla gestione dei resi può essere differente.
3. COSTI DELLA RESTITUZIONE
In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo che Ares Store abbia espressamente comunicato di sostenerlo o ricorrano differenti condizioni previste dalla legge.
Questa disposizione riguarda il recesso ordinario.
Nel caso di un prodotto effettivamente non conforme trovano invece applicazione le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e ai relativi rimedi.
4. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La normativa prevede che il consumatore sia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per effettuare tale valutazione.
Ares Store potrà pertanto verificare le condizioni del prodotto restituito e l'eventuale presenza di danneggiamenti o manipolazioni eccedenti quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Tale controllo non limita il diritto legale di recesso nei casi in cui esso trovi applicazione.
5. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ares Store effettuerà il rimborso previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Ares Store viene informato della decisione del consumatore di recedere.
Salvo che Ares Store abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere trattenuto fino a quando Ares Store abbia ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi conseguenti al rimborso per il consumatore.
Nel caso di un ordine originariamente pagato in contrassegno, non essendo tecnicamente possibile effettuare il rimborso attraverso lo stesso mezzo utilizzato al momento della consegna, Ares Store concorderà con il cliente una modalità idonea per effettuare il rimborso, nel rispetto della normativa applicabile e senza imporre al consumatore costi conseguenti al rimborso.
A tale scopo, Ares Store potrà richiedere al cliente le informazioni strettamente necessarie per eseguire il rimborso attraverso la modalità concordata.
Se il cliente aveva espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Ares Store, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non devono essere rimborsati nei casi previsti dalla normativa applicabile.
6. ORDINI PAGATI IN CONTRASSEGNO
Quando disponibile durante il checkout, il cliente può scegliere il pagamento in contrassegno, per il quale Ares Store applica attualmente un supplemento di € 4,00, chiaramente indicato prima della conclusione dell'ordine.
La scelta del pagamento in contrassegno non limita né modifica il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
In caso di esercizio del diritto di recesso relativo a un ordine pagato in contrassegno, il rimborso verrà gestito secondo quanto indicato nella precedente sezione “Rimborso in caso di recesso”.
Poiché il pagamento originario viene effettuato alla consegna e non mediante uno strumento elettronico direttamente riaccreditabile da Ares Store, al cliente potranno essere richieste le informazioni necessarie per consentire l'esecuzione del rimborso mediante una modalità concordata.
7. PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME
Il diritto di recesso e la garanzia legale per difetto di conformità sono due tutele differenti.
Se il cliente ritiene che il prodotto sia difettoso, presenti un malfunzionamento o non sia conforme a quanto previsto dal contratto, deve contattare:
ares.store.info@gmail.com / info.ordini@ares-store.com
oppure utilizzare il modulo presente nella sezione Contatti.
È consigliato indicare il numero dell'ordine e descrivere con precisione la problematica riscontrata.
Ares Store potrà richiedere, quando ragionevolmente necessario, fotografie, video o altre informazioni utili alla valutazione della segnalazione.
Qualora tali elementi non siano sufficienti, potrà essere richiesta la restituzione del prodotto per consentirne la verifica.
8. VERIFICA TECNICA DEL PRODOTTO
Quando viene segnalato un presunto difetto, malfunzionamento o problema di conformità, Ares Store può, ove necessario, sottoporre il prodotto a una verifica tecnica e funzionale finalizzata ad accertare la natura e la causa della problematica segnalata.
La verifica potrà riguardare l'integrità generale del prodotto, il funzionamento dei componenti, la problematica segnalata, le condizioni di installazione e utilizzo, nonché l'eventuale presenza di rotture, danneggiamenti, manomissioni, modifiche non autorizzate, utilizzo improprio, manutenzione inadeguata o altre cause sopravvenute.
La verifica sarà effettuata senza ritardi ingiustificati e nel tempo ragionevolmente necessario in relazione alla natura dell'accertamento.
La verifica tecnica non modifica né limita i diritti inderogabili del consumatore e non modifica le regole previste dalla legge sull'onere della prova.
9. MANOMISSIONE O DANNEGGIAMENTO DEL PRODOTTO
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità previsti dalla legge.
Una problematica sopravvenuta derivante da uso improprio, cattiva manutenzione, danneggiamento provocato successivamente alla consegna, manomissione, modifica non autorizzata o altra causa non riconducibile a un difetto originario di conformità non costituisce automaticamente un difetto coperto dalla garanzia legale.
Qualora dalla verifica emergano elementi riconducibili a tali circostanze, Ares Store potrà contestare l'applicabilità della garanzia legale alla specifica problematica, nel rispetto delle disposizioni sull'onere della prova.
10. ONERE DELLA PROVA
La possibilità di sottoporre il prodotto a verifica non significa che qualsiasi danno rilevato possa automaticamente essere attribuito al cliente.
Per un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna, la normativa prevede, salvo prova contraria, la presunzione che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Ares Store terrà pertanto conto di tali disposizioni nell'eventuale valutazione di manomissioni, danneggiamenti o altre cause sopravvenute.
11. GARANZIA LEGALE – 2 ANNI
I prodotti nuovi venduti da Ares Store ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
Ares Store rimane il venditore responsabile nei confronti del consumatore anche quando attività di approvvigionamento, preparazione o spedizione siano effettuate attraverso fornitori o operatori logistici esterni.
La garanzia legale non può essere ridotta dalle condizioni contrattuali predisposte dal venditore.
12. COSA ACCADE SE VIENE ACCERTATO UN DIFETTO DI CONFORMITÀ
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, Ares Store riconoscerà al consumatore i rimedi previsti dalla normativa vigente.
La presenza di un difetto di conformità non determina automaticamente un rimborso immediato.
Quando previsto dalla legge, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto trovano applicazione nelle circostanze previste dal Codice del Consumo.
13. PRODOTTO ERRATO O DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o apparentemente danneggiato durante la consegna, è invitato a contattare tempestivamente:
ares.store.info@gmail.com / info.ordini@ares-store.com
Per agevolare la verifica potranno essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
La richiesta di fotografie o altre informazioni ha finalità di verifica e gestione della pratica e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
14. NESSUNA GARANZIA “30 GIORNI SODDISFATTI O RIMBORSATI”
Ares Store non offre attualmente una garanzia commerciale autonoma denominata “30 giorni soddisfatti o rimborsati”.
Il cliente beneficia invece delle tutele previste dalla normativa applicabile, tra cui il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online nei casi previsti dalla legge e la garanzia legale di conformità di due anni.
Questa distinzione è importante perché una garanzia commerciale è facoltativa e, qualora venga offerta, opera secondo le condizioni dichiarate, ferme restando le tutele legali del consumatore.
15. COME CONTATTARCI
Per richieste relative a recesso, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o presunti difetti:
Ares Store
E-mail: ares.store.info@gmail.com / info.ordini@ares-store.com
Modulo di contatto: disponibile nella sezione Contatti di ares-store.com
Per problematiche strettamente logistiche potrà inoltre essere disponibile il sistema di ticket collegato a Widrop S.r.l., secondo le indicazioni fornite nella sezione Contatti.
Ares Store rimane in ogni caso il venditore nei confronti del cliente.