FAQ - Domande Frequenti

FAQ – Domande Frequenti

Ultimo aggiornamento: 2025
Ares Store – Assistenza e Informazioni

📦 Spedizione e Consegna

1. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione:

  • Italia: 5–10 giorni lavorativi

  • Europa: 7–15 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni dovute a corrieri o festività.

2. Quali sono i costi di spedizione?

  • Spedizione gratuita per ordini superiori a €50

  • Per ordini inferiori a €50, la spedizione ha un costo di €4,99

3. Posso tracciare il mio ordine?

Sì! Riceverai un numero di tracking via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Potrai monitorare la consegna in tempo reale tramite il sito del corriere.

4. Cosa fare se il mio ordine è in ritardo, smarrito o danneggiato?

Contattaci indicando il numero dell’ordine e il numero di tracking all’indirizzo:
📧 ares.store.info@gmail.com
Provvederemo a risolvere il problema con urgenza, incluso l’invio di un prodotto sostitutivo se necessario.

💳 Pagamenti

5. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

  • Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express

  • PayPal

  • Shop Pay

6. Il pagamento è sicuro?

Sì. Tutte le transazioni sono gestite tramite Shopify Payments, che garantisce sicurezza e crittografia dei dati.
Ares Store non conserva mai i dati della carta.

7. Posso pagare in più rate?

Al momento accettiamo solo pagamenti in un’unica soluzione tramite i metodi disponibili al checkout.

🔄 Resi e Rimborsi

8. Posso restituire un prodotto?

Sì, accettiamo resi entro 60 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere:

  • Non utilizzato

  • Nelle condizioni originali

  • Completo di imballi e accessori

Consulta la nostra pagina Resi e Rimborsi per tutte le istruzioni dettagliate.

9. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del reso.
L’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale e riceverai un’email di conferma.

10. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra.

11. Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?

Contattaci immediatamente con foto del prodotto all’indirizzo:
📧 ares.store.info@gmail.com
Provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

📦 Prodotti e Garanzia

12. I prodotti sono originali?

Sì, tutti i prodotti sono selezionati e verificati secondo standard di qualità elevati.

13. Posso richiedere un prodotto personalizzato?

Al momento non offriamo prodotti personalizzati.

14. I vostri prodotti hanno garanzia?

Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 2 anni, come previsto dal Codice del Consumo.

15. Le immagini sul sito sono reali?

Le immagini hanno scopo illustrativo. Colori e dettagli possono variare leggermente per motivi di luce, monitor o produzione.

👤 Account e Privacy

16. Devo creare un account per acquistare?

No, puoi acquistare come ospite. Tuttavia, creare un account permette di:

  • Tenere traccia degli ordini

  • Salvare indirizzi di spedizione

  • Ricevere notifiche e promozioni personalizzate

17. Come proteggete i miei dati personali?

I tuoi dati sono trattati secondo le norme del GDPR e della nostra Privacy Policy.
Non condividiamo i tuoi dati con terzi senza il tuo consenso, eccetto i partner necessari per la gestione dell’ordine (corrieri, processori di pagamento, ecc.).

💡 Promozioni e Offerte

18. Come posso usufruire delle offerte o codici sconto?

Inserisci il codice promozionale valido nel campo apposito al checkout.
Controlla sempre le condizioni e la data di scadenza del codice.

19. Posso combinare più codici sconto?

No, è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine, salvo diversa indicazione.

📧 Assistenza Clienti

20. Come posso contattarvi?

Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite:

Rispondiamo generalmente entro 24–48 ore.

21. Posso ricevere supporto dopo l’acquisto?

Sì! Forniamo assistenza completa per:

  • Spedizioni e tracciamento

  • Resi e rimborsi

  • Problemi tecnici o difetti del prodotto

⚖️ Informazioni Legali

22. Dove posso consultare i documenti legali?

Sul sito trovi:

  • Termini e Condizioni

  • Privacy Policy

  • Cookie Policy

  • Politica di Reso e Spedizione

23. Come vengono gestiti i reclami?

Ogni reclamo viene preso in carico dal nostro team entro 48 ore. Ti forniremo una risposta chiara e tempestiva, con la soluzione più adatta.

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